Virgin Mobile vs. Emma – Acte 2

 

 

« Bonjour, je suis Sylvie, votre Virgin Mobile Angel, bienvenue chez Virgin Mobile, puis-je vous appeler par votre prénom? »
Euh…
Comment dit-on poliment à quelqu’un d’aller chier dans sa caisse?
J’ai appelé tout à l’heure pour demander si le service technique en avait fini avec ma ligne vu qu’ils devaient m’appeler hier et qu’à 19h, aujourd’hui, j’attendais toujours un signe de leur part… Je me suis inquiétée, je me suis dit qu’ils étaient peut-être tous mourus alors je suis allée aux nouvelles.
Sait-on jamais… une attaque biochimique dans leurs locaux ou une invasion zombiesque.
En fait, ils allaient tous bien… Pas comme ma carte SIM.
Je tombe sur une Vilaine Madame… Elle vérifie et me dit que ma ligne a bien été vérifié et que le problème vient de ma carte SIM… Ah ouais, ce que je dis depuis le début…
Je lui demande donc pourquoi ne m’ont-ils pas appelé pour me prévenir comme il était convenu… Elle me rétorque qu’ils n’ont pas que cela à faire… ce qui est fort possible mais dans ce cas-là, pourquoi proposer de laisser un numéro pour être prévenu?
Et donc, elle poursuit en me disant qu’elle va faire une demande de renouvellement de carte SIM qu’elle me facturera 15 euros.
Non mais nooooooon…
Je paie un service, je ne vais pas en plus payer le matos défectueux, ils sont fous, eux!
Je lui explique et elle me dit que le premier renouvellement est gratuit mais qu’à partir du deuxième, çà devient payant.
Euh, oui, mais là, je t’arrête de suite cocote car là, c’est ma 3éme carte SIM qui grille et que la seconde ne m’a jamais été facturé… Elle prend un air supérieur et me dit que si, que forcément, çà a du être facturé, je lui confirme que non mais elle va quand même vérifié sur toutes mes factures… C’est vrai, j’avais oublié que je suis une menteuse.
Elle ne trouve rien (ha ha) et pense que forcément, il a du être facturé et que j’ai ensuite demander un geste commercial et elle ajoute que c’est ce qu’on va faire, elle me l’envoie en me la facturant puis dit que je n’aurais qu’à demander un geste co.
Non mais non, ma grande, je me paierais pas.
Elle ajoute que c’est comme çà et pas autrement et insiste lourdement en prenant encore et toujours cet air supérieur.
Elle me gonfle, je lui raccroche à la gueule.
J’essaie de me calmer, je suis zen… je respire à fond et je rappelle.
Je tombe sur Medhi, il a la voix d’un ange, lui et pas celle d’une Virgin Mobile Angel aigrie.
Je lui explique la situation, il reste tranquille et m’énonce des tas de choses qui aurait pu faire que ma carte Sim puisse être HS comme laisser mon téléphone en plein soleil ou le laisser dans la salle de bains quand je me douche ou prend un bain… Oui mais non, Medhi, je n’ai rien fait de tout çà, il me dit qu’il n’en doute pas mais qu’il m’explique pourquoi à partir de la seconde carte SIM, ils facturent.
Peut-être Medhi mais moi, j’estime que je paies un service, service dont je ne dispose plus depuis maintenant 5 jours, que de plus, j’avais dit tout comme le gentil monsieur du stand Virgin Mobile des Champs-Elysées dés le début que c’était la carte SIM mais que les choses ont été encore plus ralenti par cette demande de test technique et que là, j’en ai marre de devoir les appeler tous les jours, vraiment… que je suis cliente chez eux depuis que Virgin Mobile a été lancé sur le marché français et que j’estime avoir le droit à un peu plus de considération.
Il me dit de patienter…
Je patiente… à peine 30 secondes.
Il revient et me dit qu’il me fait renvoyer une carte SIM gratuitement dés demain.
Merci Medhi, merci beaucoup.
Je me sens un peu plus détendue du mobile ce soir… enfin, je dis çà mais je devrais peut-être attendre de la recevoir avant de trop me réjouir, sait-on jamais?

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Virgin Mobile, détendu… de rien du tout!

 

Depuis vendredi, 11heures pile, mon téléphone me marque « Service limité », impossible d’envoyer ou de recevoir des SMS et pire impossible d’émettre ou de recevoir des appels… Sachant que je suis en pleine recherche d’emploi, çà fait un peu voire grave super mega chier.
Surtout que vendredi juste aprés le travail, j’avais un train à prendre, que la mére de Blondie est arrivée en retard et que donc, je n’ai pas pu passer au stand mobile de chez Virgin avant de partir.
J’ai d’abord cru que le prélèvement de ma dernière facture n’était pas passé vu que j’avais fini le mois avec un très gros découvert… mais quand j’ai enfin réussi à les joindre vendredi soir assez tard, ma Virgin Mobile Angel m’a confirmé que non, niveau facturation tout était en ordre.
Je lui ai donc expliqué mon problème et elle en a déduit que cela devait être un problème technique… Je lui ai dit aussi que çà pouvait être aussi un soucis de carte SIM et que ce ne serait pas la premiére fois que cela m’arrivait mais non, elle a conclu à un soucis technique et a lancé une procédure de vérification de ma ligne… En me disant que cela prendrait 48h et de ne pas m’en faire car il bossait  service technique bossait le samedi donc mardi, çà devrait être réglé.
Samedi matin, je prends le temps d’aller jusqu’au stand Virgin mobile à la boutique des Champs Elysées et là aprés test croisé, le monsieur me confirme que c’est bien la carte SIM qui chie dans la colle alors on rappelle de service clients tous les deux et ils nous envoient littéralement chier en nous disant que non que c’est peut-être un probléme de ligne, le vendeur insiste mais rien à faire, il faut attendre des nouvelles des services techniques.
En week-end à Paris, loin de chez, je ne peux me permettre de rester sans téléphone alors j’achète une nouvelle carte SIM (et Bam, 30 euros dans le cul) en demandant au gentil monsieur du stand de me faire une facture pour exiger un geste commerciale une fois que ma ligne sera rétablie (on peut toujours rêver!)
Ce brave homme me confirme que ces derniers temps pas mal de gens viennent vers lui avec ce genre de problémes, il m’avance même que c’est minimum deux par jour et qu’il trouve çà vraiment énorme.
Je passe le week-end en mode prépayé, j’ai l’impression d’avoir 15 ans, je checke mon compte toutes les 5 minutes pour voir combien il me reste de temps et de sms à envoyer… l’horreur!
Le week-end de l’enfer…
Hier, je repasse un coup de fil à Virgin pour savoir où çà en est et surtout leur donner mon numéro de téléphone de secours au cas où, il devrait me joindre… et là, surprise, la bonne femme me dit que le service technique, c’est pas maximum 48h comme on m’avait dit vendredi mais 5 jours… 5 JOURS?
Je leur dis que c’est surement ma carte SIM qui a encore grillé et elle me dit que non, non, non, c’est surement un problème sur MA ligne… Genre, j’ai vraiment pas de bol dans la vie et quand une seule ligne chez Virgin disfonctionne, bah, c’est la mienne…  J’essaie de leur faire comprenne que merde, attendre 5 jours, çà va pas être possible parce que je suis en pleine recherche de boulot et que je suis complétement  injoignable sur le numéro que j’ai balancé sur mes annonces et aux agences de recrutement et que puisque c’est ma carte SIM qui merde et que c’est un fait avéré et vérifié par une personne de leur service se serait bien de me faire le changement MAINTENANT! Mais non mais non, il faut attendre que le service technique me contacte ou de les rappeller à la fin des 5 jours sachant quand fait, le début de ces 5 jours est lundi puisque finalement j’apprends que le service technique ne bosse pas le samedi… (Faudrait savoir à un moment!)
Je leur donne mon « nouveau » numéro.
Je suis vraiment colére et Sylvette (comme ma mamie!) le sent, elle me dit qu’elle va contacter les techniciens pour qu’ils se magnent le derche et me rappelle dans la journée.
Evidemment personne ne m’a appellé dans la journée et pour cause quand j’ai rappellé le soir, la bonne femme m’a dit qu’il n’y avait aucun numéro où me joindre, je lui dis que pourtant, je l’ai donné à Sylvette pas plus tard que ce matin, elle me répond que non, carrêment trop pas et que j’ai du oublié… donc là, en plus de me prendre pour une conne, on me traite de menteuse, c’est classe, j’apprécie beaucoup!
Elle me prend mon numéro, on discute un peu, je lui reparle de mon renouvellement de carte SIM, elle refuse encore une fois de me le faire et me dit d’attendre, j’insiste… rien à faire… et elle finit par me sortir qu’en plus comme çà fait 2 fois que ma carte SIM et HS et donc là, la 3éme fois, bah, ils devront me la facturer 15Euros! Euh?????? WTF? C’est quoi votre probléme Virgin? Vous allez me faire payer parce que votre matos ne tient pas la route? Ils se foutent de ma gueule, là,j’espére!!!
Je suis vraiment vénére, là… et trés mécontente et déçue de cette opérateur qui bien que j’ai du faire plusieurs fois appel au SAV que ce soit pour mon téléphone ou ma carte SIM avait jusqu’alors était sympa et détendu et surtout rapide… J’étais plutot zen avec eux mais là, çà devient carrêment n’importe quoi et je pense à changer de crémerie… Je me suis très connement réengagée pour 24 mois lorsque j’ai renouvelé mon mobile en Août dernier mais grâce à la loi Châtel, je vais pouvoir leur mettre leur contrat bien profond dans leur cul et proprement… Parce que là, je n’aime pas du tout leur façon d’agir et de me traiter comme de la merde.
Je ne suis pas sûre qu’ailleurs ce soit mieux mais là, trop, c’est trop! J’aime pas qu’on me prenne pour une débile, surtout pas quand j’ai besoin de ma ligne pour une raison aussi importante qu’une recherche d’emploi…
J’attends donc des news et j’espère vraiment pour eux que çà ne prendra pas 5 jours car après les services techniques, il faudra encore attendre 3-4 jours, le temps qu’on me renvoit une nouvelle carte SIM… Youpi!
Niveau détente, j’ai connu mieux, Merci Virgin Mobile!

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